Assistente I de TI – Infraestrutura (ASSIST I _TI_INFRA)

Prestar apoio técnico-operacional na manutenção da infraestrutura de TI, assegurando suporte básico aos usuários, organização de equipamentos e cumprimento de rotinas de monitoramento e atualização, contribuindo para a estabilidade e eficiência dos recursos tecnológicos da organização.

Regime de Contratação: CLT – (experiência 45+45)

• Jornada de Trabalho: 44h semanal - segunda a sexta
• Ambiente: Escritório e áreas internas da empresa.
• Riscos Ocupacionais: Baixos; eventuais atividades em sala de servidores requerem EPI.
• Remuneração: R$ 1.908,00
• Benefícios:Transporte/Alimentação (R$19,00) / Auxílio Plano de Assistência e Cuidado Pessoal / Plano de saúde 50% /Cesta básica (variável)

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica

• Ensino Superior em Sistemas de informação e áreas correlatas.
• Office intermediário
• Experiência mínima de 01 ano na função.
• Desejável Experiência no ERP Winthor - TOTVS
• Desejável curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou equivalente (em andamento ou concluído).

Competências Comportamentais

• Organização.
• Proatividade e iniciativa.
• Boa comunicação e cordialidade.
• Capacidade de aprendizado contínuo.
• Trabalho em equipe.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Tempo médio de atendimento a chamados de 1º nível.
• Percentual de chamados solucionados sem escalonamento.
• Atualização do inventário de ativos de TI.
• Cumprimento das rotinas preventivas de manutenção.
• Satisfação dos usuários internos (pesquisa de atendimento).

• Prestar suporte de primeiro nível em hardware, software e rede aos usuários internos.
• Prestar Assistencia na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Acompanhar e registrar chamados no sistema de Service Desk.
• Apoiar o controle de inventário de hardware, software e licenças.
• Prestar Assistencia na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.
• Apoiar na organização e monitoramento da infraestrutura de rede (cabeamento, Wi-Fi, switches).
• Colaborar na atualização de sistemas, antivírus e patches, sob supervisão.
• Orientar usuários quanto às políticas e boas práticas de segurança da informação.
• Cumprir normas, procedimentos internos e padrões de qualidade no atendimento.